Queremos darte el mejor servicio, por eso ponemos a tu disposición nuestros canales de atención para que presentes tus consultas y/o reclamos con total comodidad, mayor rapidez y si lo deseas sin salir de tu casa, estés donde estés.
1. Llama a nuestra banca por teléfono de Lunes a Viernes de 9:00am a 11:00pm y sábados de 9:00am a 2:00pm:
Lima Provincia
Persona Natural 616-4722 Opción 5 0801-00088
Persona Jurídica 630-3500 Opción 5 0801-00433
También puedes utilizar el Módulo Telefónico que está a tu disposición en todas nuestras agencias. En ambos
casos y de forma inmediata te enviaremos una constancia de atención.
2. Escríbenos a: servicios.peru@hsbc.com.pe. La hora de corte para la recepción de esta información será de lunes
a viernes de 9:00am a 6:00pm, fuera de este horario el reclamo será ingresado al siguiente día útil.
3. Si deseas adjuntar algún tipo de documentación a tu reclamo o si tienes alguna consulta, acércate a cualquiera de
nuestras agencias donde gustosamente te atenderemos.
¿Quién puede presentar una consulta y/o reclamo?
Personas Naturales o Representante Legal de Empresas, debidamente acreditado, que utilizan o pueden utilizar nuestros productos y/o servicios.
¿Cuáles son los requisitos para presentar una consulta y/o reclamo?
Tu consulta y/o reclamo deberá contener la siguiente información:
► Nombres y apellidos ó Razón Social
► Tipo y número de documento de identidad (DNI ó RUC)
► Dirección de correspondencia
► Número telefónico de contacto directo y/o correo electrónico
► Y los demás datos que se soliciten a través de nuestros canales de atención.
Para los casos de Operaciones No Reconocidas con Tarjetas VISA, Banca por Teléfono te indicará la documentación adicional a presentar en cualquier agencia para el inicio de la atención de tu reclamo.
¿En qué plazo será atendido tu consulta y/o reclamo?
El plazo normativo para la atención de tu reclamo es de 30 días de haber sido presentado, pudiendo extenderse siempre que la naturaleza del reclamo lo justifique Ej. aquellos casos en que interviene VISA.
Sin embargo el Banco ha definido plazos de atención menores como política de servicio. Estos plazos serán informados por las personas que atiendan tu consulta y/o reclamo.
¿Qué hacer si no quedas conforme con la respuesta recibida?
Puedes presentar una reiteración de tu reclamo adjuntando algún elemento adicional que permita un nuevo análisis y reconsideración del Banco. También tienes la opción de acudir a otras instancias como el Defensor del Cliente Financiero (0-800-1-6777, dcf@asbanc.com.pe) ó INDECOPI.
Reporte Trimestral de Reclamos
Conoce los Reportes Trimestrales de Reclamos presentados por nuestros clientes.
2012
Reporte Trimestral
Documentos |
Fecha |
Tipo |
Peso |
31-03-2012 |
 |
32.0 KB |
2011
Reporte Trimestral
Documentos |
Fecha |
Tipo |
Peso |
18-04-2011 |
|
31.0 KB |
30-06-2011 |
|
31.0 KB |
30-09-2011 |
|
31.0 KB |
|
31-12-2011 |
|
34.0 KB |
2010
Reporte Trimestral
Documentos |
Fecha |
Tipo |
Peso |
01-01-2010 |
 |
40.1 KB |
|
01-04-2010 |
|
42.6 KB |
|
01-07-2010 |
|
12.0 KB |
|
01-10-2010 |
|
42.6 KB |
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