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DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOSA favor de la empresaA favor del usuario(en dэas calendario)Depєsitos de AhorrosTarjetas de CrщditoCancelaciєn de cuentaCuenta Corriente'Central de Riesgos - Informaciєn ErradaContrato - incumplimiento(Correspondencia - Demora/incumplimiento Cuenta - problemas con sobregiro!Documentos - demora en devoluciєn.Informaciєn - errada / insuficiente / engaёosaLiquidaciones - erradasOperaciones mal/no pocesadaRetenciones indebidasServicio - maltrato al clienteSistemas - fallasDepєsitos a Plazos Cuenta CTSTarjeta de Dщbito"Crщditos Hipotecario para viviendaCrщdito de Consumo%Transferencia de dinero al extranjeroFactoring y/o DescuentosChequesCajeros Automсtico.Transacciones via Internet (Banca Electrєnica)Pago de servicios0Cobros indebidos de Inter, comis, gast y tribut.2Modif de tasas int, comisio, u otras cond pactadas2Cierre indebido ctas corr por girar cheq sin fondo1Prob. referidos a seguros contrat x empre. del SF/Problemas con TC(retenida,no emitida,bloq,anul)Operaciones No Reconocidas2Disconformidad por notif dirig a terceras personas.Material infor. incompleto/publicidad engaёosa0Demora en rectificaciєn de infor. reportada a CR,Errores en compra venta de moneda extranjera2Demora en extorno de cargo en cuenta no reconocido2Prob relac cajeros propios(no disp efectivo,vouch)Entrega de Billetes Falsos*Problemas referidos a programas de lealtad:Prob relac cajeros otras empresas (no disp efectivo,vouch)TOTAL NUMERO DE OPERACIONESOperaciєn, servicio o producto Motivo de reclamo Reclamos absueltos Tiempo promedio de absoluciЄn TAUAE"Arrendamiento financiero (leasing)%Servicios varios (cambios, cobranzas) Servicios de atenciєn al usuario"Perэodo: del 01/010/11 al 31/12/11 B@ ▌2■я╗■╩~J─РyEccк ь═╔└  tc8аBДLТV]  d№йё╥MbP?_*+ВА% Б┴ГД&├ї(\П┬┼?' ╫гp= ╟?M \\166.73.5.75\HP_5035MFP_MRF▄Ь!C Б Ъ 4dXXA4    DINU"D XДG4C;SMTJ°HP LaserJet M5035 MFP PCL 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