Queremos darte el mejor servicio, por eso ponemos a tu disposición nuestros canales de atención para que presentes tus reclamos con total comodidad, mayor rapidez y si lo deseas sin salir de tu casa, estés donde estés.

1. Llama a nuestra Banca por Teléfono al 6164722 opción 4 (Reclamos y Requerimientos) de lunes a viernes de 9:00am a 11:00pm y sábados de 9:00am a 2:00pm. También puedes utilizar el Módulo Telefónico que está a tu disposición en todas nuestras agencias. En ambos casos y de forma inmediata te daremos un número de reclamo para el seguimiento de la atención del mismo.
2. Selecciona la opción Contáctanos desde nuestra página web http://www.hsbc.com.pe
3. Escríbenos a

Si deseas presentar tu reclamo adjuntando algún tipo de documentación, acércate a cualquiera de nuestras agencias donde uno de nuestros representantes gustosamente te ayudará.

¿Quién puede presentar un reclamo?

El titular del producto, para el caso de Personas Naturales y Representante Legal de la Empresa debidamente acreditado, para el caso de Personas Jurídicas.

¿Cuáles son los requisitos para la presentación de reclamos?

Tu reclamo deberá contener la siguiente información:

• Nombres y apellidos ó Razón Social.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Dirección de correspondencia.
• Número telefónico de contacto directo y correo electrónico.
• Datos del producto por el cual estas reclamando: Tipo, Moneda, número, etc.
• Motivo y detalle del reclamo.
• Toda la documentación que sustente el respectivo reclamo u otra que el Banco solicite.

Para los casos de Operaciones No Reconocidas con Tarjetas VISA, Banca por Teléfono te indicará la documentación adicional a presentar en cualquier agencia para el inicio de la atención de tu reclamo.

¿En qué plazo es atendido mi reclamo?

El plazo normativo para la atención de un reclamo es de 30 días de haber sido presentado, pudiendo extenderse siempre que la naturaleza del reclamo lo justifique Ej. aquellos casos en que interviene VISA.

Sin embargo HSBC ha definido plazos de atención menores como política de servicio. Estos plazos serán informados por las personas que atiendan tu reclamo.

¿Qué hacer si no quedas conforme con la respuesta recibida?

Puedes presentar una reiteración de tu reclamo adjuntando algún elemento adicional que permita un nuevo análisis y reconsideración del Banco. También tienes la opción de acudir a otras instancias como el Defensor del Cliente Financiero (0-800-1-6777, ), la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS ó a INDECOPI.

Reporte Trimestral de Reclamos

Conoce los informes trimestrales de reclamos presentados por nuestros clientes.

Año	Trimestre 1	Trimestre 2	Trimestre 3	Trimestre 4
2009